Sungailiat, Bangka Belitung – Pemerintah Kabupaten Bangka melalui Mal Pelayanan Publik (MPP) meluncurkan inovasi PACAK NYAMBUNG (Pelayanan Antar Gerai yang Cepat, Kolaboratif, Nyaman dan Terhubung) sebagai terobosan baru dalam meningkatkan kualitas dan efisiensi pelayanan publik. Program ini dirancang agar masyarakat dapat menyelesaikan seluruh urusan administrasi dalam satu kali kunjungan, meskipun melibatkan beberapa gerai pelayanan. Inovasi ini lahir sebagai respons terhadap tuntutan reformasi birokrasi dan transformasi digital, sekaligus upaya menghapus ego sektoral yang selama ini memperlambat proses pelayanan. Nama PACAK NYAMBUNG sendiri mengadopsi kearifan lokal: PACAK berarti “bisa” atau “mampu”, melambangkan kesanggupan aparatur pemerintah; sementara NYAMBUNG berarti “terhubung”, mencerminkan integrasi sistem dan koordinasi antarunit kerja. Pilar Utama PACAK NYAMBUNG Pelayanan Antar Gerai: Warga tidak perlu menempuh jarak jauh, semua layanan tersedia di MPP. Cepat: Prosedur dipangkas agar pelayanan lebih singkat dan pasti. Kolaboratif: Petugas dan instansi bekerja sama aktif, bukan secara terpisah. Nyaman: Fasilitas layak dan pelayanan ramah untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Terhubung: Data dan informasi antar gerai konsisten, mencegah simpang siur. Mekanisme Pelayanan Alur pelayanan dimulai dari resepsionis yang memeriksa kebutuhan dan kelengkapan dokumen pemohon. Selanjutnya, pemohon diarahkan ke gerai sesuai urusan untuk layanan inti dan verifikasi dokumen dasar. Jika diperlukan dokumen tambahan, pemohon langsung diarahkan ke gerai terkait lainnya tanpa harus keluar dari gedung MPP. Setiap gerai memastikan dokumen lengkap sebelum pemohon meninggalkan loket, sehingga risiko kesalahan atau pengulangan proses dapat diminimalkan. Transparansi juga dijaga dengan memberikan informasi jelas mengenai status layanan dan dokumen yang sedang diproses. Dampak Positif Dengan sistem yang terintegrasi, masyarakat dapat menyelesaikan seluruh urusan administrasi dalam satu kunjungan. Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Pemerintah Kabupaten Bangka berharap inovasi ini menjadi bukti nyata kehadiran pemerintah dalam memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan terhubung.